Prezamos pela satisfação de cada cliente e, por isso, criamos uma política transparente para trocas e devoluções. Antes de solicitar, leia com atenção as condições abaixo:
Produtos Personalizados
Nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados com muito carinho. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação pessoal em produtos personalizados (de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e exceções previstas na Lei da LGPD).
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário:
Entrar em contato pelo WhatsApp (11) 94828-4128 ou pelo e-mail contato@ateliebrunasantoni.com;
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
O produto deve estar sem uso e com a embalagem original.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um novo produto;
Vale-compras no mesmo valor;
Reembolso do valor pago.
Devolução por Arrependimento (Produtos Pronta Entrega)
Para itens que não são personalizados (pronta entrega), aceitamos devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
Sem uso;
Com embalagem original e sem sinais de dano.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no pedido: o frete é por nossa conta.
Em casos de devolução por arrependimento (produtos pronta entrega): o custo do frete de devolução é por conta do cliente.
Dúvidas?
? (11) 94828-4128
? contato@ateliebrunasantoni.com
FORMAS DE PAGAMENTO
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