Qual é o prazo de produção do meu pedido?
Cada produto possui um prazo de produção de acordo com a complexidade, esse prazo é informado na descrição do próprio produto e vale ressaltar que esse prazo é contabilizado em dias úteis (ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados). Após este período, se nenhuma intercorrência ocorrer (por exemplo, greve dos correios ou frete escolhido, o que configura motivo de força maior), o pedido será postado de acordo com a forma de envio escolhida no ato da compra, e você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Durante períodos promocionais como lançamento de novos produtos, o prazo de produção está sujeito a acréscimo de até 10 dias úteis, mas você será informada durante o processo de compra. Após esse período, o cliente deve considerar o prazo de entrega, de acordo com o método de envio escolhido no momento da compra.
Qual é o prazo de entrega?
Após o pedido sair do nosso centro de produção, o prazo de entrega varia conforme a região e o método de envio escolhido. Considere sempre o nosso prazo de produção + o prazo estimado da opção de entrega selecionada.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail um código de rastreio para acompanhar a entrega em tempo real.
Posso alterar meu pedido?
Não é possível fazer qualquer alteração nos pedidos. Após a confirmação de compra, o pedido entra na fila de produção e a partir desse momento o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações de nenhum tipo de alteração, seja estampa, texto, cor ou produto. Entendemos seu desejo de fazer uma alteração no pedido, mas infelizmente nosso sistema não permite modificações após a finalização da compra. Esta informação é comunicada durante o processo de compra para maior transparência.
Posso incluir um item no meu pedido?
Você pode verificar se é possível diretamente com nosso atendimento, pois a inclusão de novos itens altera diretamente nas dimensões do pacote de envio e no valor do frete que deverá ser recalculado havendo a possibilidade.
Posso personalizar produtos com minha logo?
Sim – Temos diversos itens que podem ser personalizados com logo. Para verificar a possibilidade, encaminhe o arquivo vetorizado da sua logo (nos formatos .AI, .CDR, .EPS, PDF editável ou PNG sem fundo e com alta qualidade) para o e-mail contato@brunasantoni.com.br ou insira no campo upload diretamente na página do produto.
É importante ressaltar que não faremos ajustes, edição e nem melhora na qualidade da arte da sua logo ou imagem enviada, portanto, envie o arquivo exatamente da maneira que deseja que ele fique no produto, nos formatos aceitos e em alta qualidade.
Ao escolher personalizar os produtos com a sua logo, você concorda que o layout ficará semelhante ao do site, apenas sua logo será incluída no produto, a critério exclusivo e discricionário da Bruna Santoni Papelaria, ou seja, não será enviado prova por e-mail e não serão permitidos questionamentos acerca da aplicação da logo nos produtos.
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